Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo údaje zpracovává a v jaké roli

Správcem osobních údajů popsaných v těchto zásadách je Zonepi s.r.o., IČO 08139105, se sídlem Plavská 490, 370 07 Roudné, zapsaná u Krajského soudu v Českých Budějovicích, sp. zn. C 28810. Kontakt: chat@zonepi.cz.

Tyto zásady se týkají údajů, u nichž vystupujeme jako správce: údaje zákazníků služby Zonepi Chat a jejich operátorů a údaje návštěvníků tohoto webu. Údaje návštěvníků webů našich zákazníků (obsah chatových konverzací a kontakty v nich) zpracováváme pouze jako zpracovatel pro příslušného zákazníka — správcem je provozovatel webu, na kterém chat používáte, a zpracování se řídí zpracovatelskou smlouvou. Se žádostmi ohledně těchto údajů se proto obracejte především na provozovatele daného webu.

2. Jaké údaje zpracováváme jako správce

(a) Registrační a účetní údaje zákazníků: e-mail, jméno, název organizace, adresa webu, fakturační údaje a stav předplatného. Údaje o platebních kartách nedržíme — zpracovává je výhradně provozovatel platební brány. (b) Účty operátorů: jméno, pracovní e-mail, bezpečnostní nastavení (hesla ukládáme pouze v podobě kryptografického otisku, dvoufaktorové ověření, passkeys). (c) Provozní a bezpečnostní záznamy: auditní záznamy přihlášení a administrativních akcí včetně IP adres, technické logy. (d) Komunikace s námi (podpora, žádosti).

3. Účely a právní základy

Údaje zpracováváme pro plnění smlouvy (provoz služby, správa účtů, platby), z oprávněného zájmu (zabezpečení služby, prevence zneužití, auditní stopa, obhajoba právních nároků) a pro plnění právních povinností (zejména účetních a daňových). Marketingová sdělení nad rámec provozních zpráv zasíláme jen v mezích oprávněného zájmu vůči zákazníkům, s možností se kdykoli odhlásit.

4. Doba uchování

Údaje účtů po dobu trvání smlouvy; po jejím zániku jsou data organizace dostupná k exportu 30 dní a smazána nejpozději do 90 dnů (viz obchodní podmínky, čl. 10). Auditní záznamy s IP adresami uchováváme 90 dní, souhrnné auditní události až 2 roky, technické logy 30 dní. Účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem.

5. Příjemci a dílčí dodavatelé

Údaje zpracováváme v Evropské unii. Využíváme tyto dodavatele: Hetzner Online GmbH (serverová infrastruktura, EU), Seznam.cz, a.s. (e-mailová komunikace) a provozovatele platební brány (platby; vystupuje jako samostatný správce údajů o platbě). Registrační formulář chrání anti-bot služba Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), při jejímž použití může dojít k předání technických údajů mimo EU na základě vhodných záruk dle GDPR (standardní smluvní doložky / EU-U.S. Data Privacy Framework). Jinak údaje mimo EU nepředáváme.

6. Cookies a úložiště prohlížeče

Tento web nepoužívá analytické ani reklamní cookies a žádné sledování třetích stran. Chatovací widget ukládá do prohlížeče pouze technické identifikátory nezbytné pro funkci chatu (návaznost konverzace, stav okna, rozepsaná zpráva) — a to až v okamžiku, kdy chat sami otevřete; před interakcí se žádné identifikátory neukládají a nevzniká žádná návštěvnická relace. Nic z toho neslouží ke sledování napříč weby.

7. Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu. Žádosti vyřizujeme na chat@zonepi.cz. Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Tyto zásady nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026.