Obchodní podmínky služby Zonepi Chat

1. Poskytovatel a definice

Poskytovatelem služby Zonepi Chat je společnost Zonepi s.r.o., IČO 08139105, DIČ CZ08139105, se sídlem Plavská 490, 370 07 Roudné, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, sp. zn. C 28810 (dále „poskytovatel“). Kontaktní e-mail: chat@zonepi.cz.

„Služba“ znamená live chat Zonepi Chat — chatovací widget pro weby, aplikaci pro operátory a související rozhraní provozované zejména na doménách chat.zonepi.cz, app.chat.zonepi.cz, api.chat.zonepi.cz a widget.chat.zonepi.cz, v rozsahu tarifu sjednaného se zákazníkem. „Zákazník“ je osoba, která dokončila registraci organizace. „Smlouva“ je smlouva o poskytování služby uzavřená podle těchto podmínek.

2. Služba pouze pro podnikatele

Služba je určena výhradně podnikatelům pro použití v rámci jejich podnikatelské činnosti. Dokončením registrace zákazník prohlašuje, že smlouvu uzavírá jako podnikatel v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností, a nikoli jako spotřebitel. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na smluvní vztah nepoužijí.

3. Uzavření smlouvy a zkušební doba

Smlouva vzniká dokončením registrace (potvrzením ověřovacího e-mailu). Prvních 14 dní je služba poskytována bezplatně v rozsahu tarifu Firma, bez zadání platebních údajů (dále „trial“). Poskytovatel může registraci nebo trial odmítnout či zrušit, zejména při podezření na zneužití. Po uplynutí trialu bez aktivace placeného tarifu přejde widget do offline režimu; data zákazníka se nemažou (čl. 10).

4. Tarify, ceny a platby

Aktuální tarify, jejich rozsah a ceny jsou uvedeny na chat.zonepi.cz/cenik. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak. Služba se platí předem na měsíční období, platební kartou prostřednictvím platební brány, případně převodem dle pokynů v aplikaci; údaje o platebních kartách poskytovatel neukládá ani k nim nemá přístup — zpracovává je výhradně provozovatel platební brány.

Poskytovatel je oprávněn ceník změnit; změnu oznámí nejméně 30 dní předem e-mailem nebo v aplikaci. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu ukončit ke dni její účinnosti; jinak platí od prvního zúčtovacího období po účinnosti změny nová cena. Při prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění omezit nebo pozastavit poskytování služby až do zaplacení; tím není dotčen nárok na úhradu splatných částek.

5. Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje: (a) užívat službu v souladu s právními předpisy a neužívat ji k šíření protiprávního, poplašného či jinak závadného obsahu, k rozesílání nevyžádaných sdělení ani k zásahům do práv třetích osob; (b) chránit přístupové údaje svých operátorů a odpovídat za veškeré jednání učiněné pod účty své organizace; (c) zajistit vůči návštěvníkům svých webů splnění vlastních informačních povinností (zejména v oblasti ochrany osobních údajů); (d) nezasahovat do služby jinak než prostřednictvím rozhraní k tomu určených, nepokoušet se obcházet její zabezpečení ani technická omezení tarifů a nezatěžovat ji nad rámec běžného užívání.

Za obsah konverzací, dat a souborů vložených do služby zákazníkem, jeho operátory nebo návštěvníky jeho webů odpovídá výhradně zákazník. Poskytovatel obsah zákazníka nekontroluje; je však oprávněn omezit dostupnost obsahu či služby, ukládá-li mu to právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, anebo při důvodném podezření z porušení tohoto článku.

6. Dostupnost služby

Poskytovatel provozuje službu s odbornou péčí a snaží se o její nepřetržitou dostupnost, konkrétní úroveň dostupnosti však negarantuje. Služba může být krátkodobě nedostupná zejména z důvodu údržby, aktualizací, výpadků infrastruktury třetích stran nebo vyšší moci. Plánovanou údržbu většího rozsahu se poskytovatel snaží provádět mimo obvyklou pracovní dobu.

Jediným a výlučným nárokem zákazníka z nedostupnosti služby je sleva z ceny ve výši poměrné části měsíční platby připadající na dobu, po kterou byla služba prokazatelně nedostupná déle než 24 hodin souvisle, uplatněná formou kreditu na další období. Jiné nároky z nedostupnosti (zejména náhrada škody či ušlého zisku) jsou v rozsahu přípustném právními předpisy vyloučeny.

Chatovací widget je navržen tak, aby výpadek služby neomezil web zákazníka — při nedostupnosti se widget nezobrazí nebo přejde do offline režimu, web zákazníka běží dál.

7. Vyloučení záruk

Služba je poskytována „tak, jak je“ a „jak je dostupná“. Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ani ujištění nad rámec výslovně sjednaný v těchto podmínkách — zejména nezaručuje, že služba bude bez vad a bez přerušení, že vyhoví konkrétnímu účelu zamýšlenému zákazníkem, ani konkrétní obchodní výsledky jejího nasazení. Zákazník užívá službu na vlastní odpovědnost a před nasazením do provozu je povinen si ověřit, že vyhovuje jeho potřebám.

8. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, platí: (a) poskytovatel neodpovídá za nepřímou či následnou újmu, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobrého jména ani za ztrátu, poškození či nedostupnost dat; (b) celková souhrnná povinnost poskytovatele k náhradě veškeré újmy ze smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou, kterou zákazník poskytovateli za službu skutečně zaplatil za 12 měsíců předcházejících škodní události; (c) poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou výpadky či vadami služeb třetích stran (zejména infrastruktury, platební brány, doručování e-mailů), vyšší mocí, ani za újmu vzniklou porušením povinností zákazníka dle čl. 5 nebo užíváním služby v rozporu s dokumentací či těmito podmínkami. Strany prohlašují, že sjednané omezení odpovídá poměru ceny služby a rizik a že s ohledem na něj byla cena sjednána.

Omezení dle tohoto článku se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech a na další případy, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů předem omezit.

9. Zálohy a export dat

Poskytovatel data zálohuje pro účely obnovy provozu; zálohy však nejsou samostatnou službou a nezakládají záruku obnovitelnosti konkrétních dat. Zákazník je povinen si data, jejichž ztráta by pro něj byla podstatná, průběžně exportovat — export konverzací je součástí služby po celou dobu trvání smlouvy.

10. Trvání a ukončení smlouvy, naložení s daty

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může ukončit kdykoli s účinností ke konci zaplaceného období; nevyčerpaná část zaplaceného období se nevrací. Poskytovatel může smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu s výpovědní dobou 30 dnů (v takovém případě vrátí poměrnou část platby za nevyčerpané období) a s okamžitou účinností při podstatném porušení podmínek zákazníkem, zejména čl. 5, nebo při prodlení s platbou delším než 30 dnů po upozornění.

Po zániku smlouvy (a po skončení trialu neukončeného aktivací tarifu) zůstávají data zákazníka dostupná k exportu po dobu 30 dnů; poté je poskytovatel oprávněn je smazat, nejpozději je smaže do 90 dnů od zániku smlouvy, nestanoví-li právní předpis povinnost delšího uchování.

11. Ochrana osobních údajů

Vůči osobním údajům návštěvníků webů zákazníka vystupuje poskytovatel jako zpracovatel a zákazník jako správce; zpracování se řídí zpracovatelskou smlouvou (DPA), která je nedílnou součástí smlouvy. Informace o zpracování osobních údajů zákazníka a jeho operátorů jsou v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Změny podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit (zejména při změnách služby, právních předpisů či podmínek třetích stran). Změnu oznámí nejméně 14 dní před účinností e-mailem nebo v aplikaci. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu ukončit ke dni účinnosti změny; pokračováním v užívání služby po účinnosti změny se změněné podmínky stávají závaznými.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva a veškeré vztahy z ní se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních norem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla poskytovatele. Zákazník na sebe ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku přebírá nebezpečí změny okolností. Ukáže-li se některé ustanovení neplatným či nevymahatelným, nahradí je strany ustanovením platným, které se hospodářským účelem nejvíce blíží ustanovení nahrazovanému; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Zákazník není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026.